2022年03月30日北京商務(wù)租車公司應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？
北京商務(wù)租車公司應(yīng)該如何提升客戶體驗？你知道嗎？接下來，北京商務(wù)汽車租賃公司邊肖將為您講解，希望能對您有所幫助。
一.政策
以提升北京市商務(wù)租車公司客戶體驗為總體目標，通過集中整治、教育培訓、加強監(jiān)管等措施，北京市商務(wù)租車公司的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營秩序、行業(yè)形象得到明顯提升，車輛基本保持清潔衛(wèi)生，違章率和投訴率明顯下降。努力建立行業(yè)管理長效機制，不斷提高文明服務(wù)水平和群眾滿意度。
二、近期主要工作
(1)提高駕駛員整體服務(wù)水平。駕駛員應(yīng)自覺儀容整潔，舉止文明，語言文明，面帶微笑，服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)禁止吸煙，對乘客遺忘的物品應(yīng)主動歸還或上交。
(2)注重車輛外觀，重點關(guān)注衛(wèi)生、服務(wù)等重點問題，定期清潔座椅、外觀、座套、通風、加熱等。使車內(nèi)干凈無異味，后備箱干凈無雜物。定期檢查，所有違章的司機都會按規(guī)定處罰，還會重新上崗培訓。要建立執(zhí)法人員和企業(yè)考核制度，落實工作責任，降低群眾投訴率。
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